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智能外呼机器人是如何工作的?
智能外呼机器人是如何工作的?
发布日期:2022-06-08 12:04:27 浏览量:0

智能外呼,简单来说就是模拟人类的对话能力,教机器人识别语音内容,然后根据内容做出响应。 在运营管理中发起外呼时,整个服务流程会经过以下几个步骤:

1、呼叫业务发出呼出请求后,拨打客户电话后,采集客户语音实时返回语音业务模块;

2、语音服务通过ASR对客户的语音进行处理,将客户的文字输出到算法模块;

3.算法模块经过算法分析,识别客户的意图,了解客户想要表达什么。 需要注意的一点是,没有必要使用语音来分析意图。 例如,如果客户沉默的时间过长,可以输出一个沉默的意图,让机器人再次唤醒客户回答。 它不一定是对文本内容的直接分析。 比如机器人在播完之前被客户打断,就应该输出打断意图,停止播报,让客户说完之后再让客户识别。 各种场景,对应人与人之间的对话场景;

4.得到客户的意图后,对话控制根据对话过程输出机器人需要回答的内容。 将接听文字转为TTS合成语音(如果文字不涉及变量,可一次性保存为录音,不占用TTS资源),也可将录音语音调用发送到交通服务模块 将声音输出给客户。 然后,再次获取客户语音,重复此过程,直到流程结束,将对话数据返回外呼管理模块进行后续分析。