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电销外呼系统的优缺点,人工真的会被完全代替?
电销外呼系统的优缺点,人工真的会被完全代替?
发布日期:2022-05-18 10:51:39 浏览量:0

随着时代的发展,如今的智能电话机器人在我们的生活中占据的位置越来越重要,逐渐出现在各行各业中。在智能时代的今天,很多的企业开始顺应时代进行呼叫中心的转型,从传统的人工外呼向智能外呼中心转。云商AI智能外呼系统的产生,最大程度的帮助企业进行转型,节省从人工外呼转换到智能外呼中心的成本。那么,使用电话机器人有什么好处呢?对人工又会产生什么影响呢?

 

使用电话机器人的好处:

1、降低人工成本:首当其冲的就是人工成本,这是各行各业拥有电销团队的企业都面临的痛点-人工成本根据业务规模,公司会有一个从几人到几百人的电话营销团队如此多的劳动力涉及员工工资、培训、福利、待遇、离职、入职等各种成本。此外,电话营销人员流动性大,空档期等隐性成本实际上正在阻碍企业自身的发展。电话机器人的存在可以极大地解决人工情感、效率、质量等方面的问题。

 

2、降低获客成本:虽然企业会大规模使用新技术,让营销流程更清晰、更精细,但电话营销中心的主要渠道仍然是电话和人。机器人将协助人类完成 80% 的工作,并且可以直接触达客户的“核心需求”——描述待售产品的特性、行业专长、销售政策等信息。通过手动拨打电话来筛选意向客户通常都很昂贵。电话机器人每天可以拨打600-1000个电话,直接筛选和梳理目标客户,然后直接人工跟进客户。

 

3、操控方便有话术建模不怕机器人跟客户说什么,实时通话记录可查询。使用电话机器人后,可以将人工从繁琐的工作任务中解放出来,去做一些归纳整理的工作,与电话机器人相互配合,实时跟进电话机器人筛选出来的意向客户,提升业绩,大大的提高了工作效率。

 

使用电话机器人对人的负面影响:

1.增加失业率

众所周知,现代社会的竞争压力相当大,找工作也不容易。当智能机器人出现时,它们不可避免地会与人类竞争同一个工作岗位。电话机器人的使用将导致外呼和销售行业的部分甚至大部分人失业。社会对低技能工作的需求越来越少,而对高级人才的需求越来越多,这将导致贫富差距拉大,甚至两极分化,人们的“幸福感”就会下降。

 

2.增加对智能产品的抵抗力

电话营销公司使用智能电话机器人频繁轰炸客户,让用户早就养成了根本不接陌生人的习惯。此外,国家也不会坐视不管,甚至可能出现一刀切的管理,这将严重损害整个行业。