智能外呼的定义到底是什么呢？首先外呼的定义是电销员通过拨打电话询问客户是否需要服务或产品。这么看的话智能外呼就是智能机器人代替人工打电话了，其实并不能这么解释，我们一起来看看。

首先比较常见的使用智能外呼系统的类型：电销行业、银行、客服等。

电销行业：

因为电销行业主要的业务是销售，但是销售行业的客户群体很庞大，并不是每个人都有意向咨询，需要电销员盲打电话去确定客户是否有意向，但是盲打的接通率、拒接率、挂断率都很高，并且需要重复的进行拨号外呼，会浪费很多的时间。

而机器人主要作用是需要在海量的电话里找出有意向的客户，向客户传达企业产品或服务。可以帮助电销员减轻初步筛选的工作，让员工可以更好的服务有意向的客户。

机器人同时还要保证每通电话的质量，以文字和语音的方式记录每一通电话在后台系统里，并且会根据客户意向分类为A、B、C客户。

银行等金融行业：

银行和金融行业主要会涉及到一个催促还款、金额变动、活动等等的通知内容，这时候就需要人工呼叫通知客户，但是银行或者金融行业的客户群体是很大的，如果一通一通电话的去通知会很枯燥、耗时。

电话机器人就完全可以代替这一项工作，因为打电话的目的主要是通知对方，并不需要过多的引导或者回答。除此之外类似这类的通知电话都可以用智能外呼系统拨打。

就疫情这段时间，很多城市都会用智能外呼来拨打电话通知打疫苗或者做核酸，所以智能外呼系统相对来说还是很便利的。

客服回访：

现在很多都是在网上达成合作，那么就会涉及到成交以后的回访操作，比如：4S店服务评价、保险订单的确定、外卖平台的退款核实、B2B网站的订单核实等业务都会涉及到回访电话。

这种回访通常并不繁琐，基本就是询问是否是本人操作、对服务进行评价、提醒核对信息等等。目前比较明确，人工去确认的话难免会出现记错、记漏、记混的时候。

但是智能外呼就不会出现记错等情况，可以很大程度的减轻客服人员的重复工作。就比如现在打很多客服电话拨通后都是先选择要办的业务才进行沟通，必要时候才会转人工服务，这些都是电话机器人的功劳。

从上面可见，智能外呼并不是代替人工打电话这么简单，涉及到可以为企业节约成本、减少员工工作量等等好处，而且随着人工智能不断的完善，智能外呼系统也在不断升级，未来可以用在更多的行业里，人工智能的发展已经不可阻挡，在大趋势智能外呼肯定会在各大企业内普及。