销售人员在大多数人来看就是很会说话、通俗点讲就是会“忽悠”。给人一种张开就来、能言善辩的印象。优秀的销售员口才好是必然的，但是口才并不是天赋，而是需要大量的实践去积累的。练出好口才需要的过程是什么样子的呢？

1. 面对客户提问不会说

业务员出现这种情况多数为业务不熟悉，毕竟销售主要的目的是为了成单，销售语言话术都是需要专业知识的，并且要经过一定的学习实践才能掌握。单一的去背话术，就会显得沟通很生硬、像是上学背书的感觉。

所以想要突破这个阶段就需要足够的自信，面对客户的问题要敢说，说错话了不要担心、不要害怕。谁都有说错话的时候，最差的后果就是客户不成交，大方解释说自己刚来不太熟练，也并不会有人为难你。可能这次不成交，等熟练了再联系就成交了呢。

2. 想要成单说话要委婉

很多时候虽然成单是目地，但是不能表现的太明显了，这样就会给客户一种为什么一直想让我掏钱的感觉。这个阶段就好像是你认识这个字但是你写不出来的感觉，你是掌握了专业的知识，但是你表达的核心就是“我们的产品很好，快点付钱吧”。

所以想解决说话委婉的问题，完全就需要你对客户的揣摩，需要你明白客户想听到什么话，怎么样才能打动客户，而不是一味的介绍自己的产品，客户既然愿意听你讲肯定是相信你的产品，相信客户也会货比三家，你需要做的就是让客户觉得你是最靠谱的，有时候可以成单客户并不是信任产品而是信任销售员。

3. 打破成单就是成功的思维

可能这个阶段已经掌握了足够的专业知识，面对客户也可以婉转的聊天，但是面对大客户还是获取不到信任，首先大客户和小客户的关心重点不同，小客户可能你说话让他舒服了，可能就会获得信任进行成单交易。而大客户往往不是老板直接和你沟通，往往他们更关注的是产品价格、产品优势等综合因素。

那么这个问题想要解决则需要打破固有的成单交易就算成功的思维，因为小客户需求量并不大，谈下一个大客户比谈下十个小客户的成就感更强，那么面对大客户更重要的是维护关系，而不是用固有的成单思维去聊天，因为和你对话的人大多数是没有决定权的，短期内成单很难实现，所以维护客户关系也很重要。

4. 快速熟络让客户感到亲切

进入这个阶段就可以算是一名优秀的销售人员了，通过一通电话或者一次见面就可以快速获取客户信任，整个聊天过程不会让客户觉得你是为了推销产品、而是像是老朋友见面聊聊天，放下心里的戒备。

想要达到这个程度需要的时间很漫长，首先快速熟络最好的方式就是兴趣，这就需要你什么都懂一点，你可以不精通但是不能什么都不懂，和客户聊起来完全可以说略知一二，这样客户就会跟你讲，快速拉近和客户的距离。但是当然不要和客户的观点发生冲突，让客户感觉和你聊天很痛快。

而且主动权往往都在你手中，可以陪客户聊个大概就告诉客户有工作在身，不能尽兴，改天在探讨。再这中间在穿插着带着介绍自家产品，客户有兴趣自然会再次和你联系。

以上的阶段都是从小白销售到优秀销售的必经过程，虽然销售门槛不高，但是想做一个优秀的销售并不是很容易的，而且在现在这个人工智能高速发展的社会，智能外呼机器人的出现也帮助销售解决了很多重复且枯燥的任务，如果对智能外呼机器人感兴趣可以看看我其他文章。