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智能电话 | 数字助手行业发展新预测
智能电话 | 数字助手行业发展新预测
发布日期:2021-12-22 15:21:06 浏览量:0

据预测,到2022年,美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成,在我国以AI+语音交互技术为核心的智能产品也正逐渐应用于各大行业领域。


基于“将人工智能技术造福企业”的共同目标,栩成云商发布了“AI智能电话交互”解决方案。该方案由云商的AI智能电话设备与云商的AI智能语音机器人平台构成。运行起便引起服务、销售、城市管理等各领域的关注与应用。


智能电话机器人的优势所在:


一:自动应答80%的客户咨询

客户在拨打电话后,智能机器人按照指定的沟通语境,与客户直接沟通,可解答80%以上的常见问题,剩余问题自动转人工客服解答


这种全语音的、机器人加人工的直接对话,将逐步取代按键式人工电话服务,给客户带来更为方便的体验,同时也为企业节省50%以上人力,并提供全天服务。


以餐饮行业为例,采用AI智能电话交互能实现自助订餐,提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务。


根据使用前后数据对比,发现:
门店话务量增加66%,订餐量上升29%,排号量上升121%。
与此同时,每家店面至少减少1位人工客服,每年可节省数万元的用工成本。


二:提升10倍以上录音质检效率

热线服务、银行证券保险、政府管理等许多领域均需要对电话录音进行质检和分析,以往采用听录音的方式。

AI电话录音质检自动将录音文件转成文字并过滤关键字。质检人员通过浏览文字内容即可快速“读录音”,大大提高工作效率



二:AI智能电话设备

在AI智能电话交互方案中,除了云商的AI智能语音机器人平台,一体化AI智能电话设备也发挥了不可或缺的重要作用。


作为企业(门店)侧的电话接入点,它不光提供传统电话接口和IMS电话网络接口,整合电话、录音、人工坐席、本地电话和录音存储等多项业务;并通过语音处理、断网缓存、断点续传等技术,提升语音机器人识别率,实现录音零丢失。


栩成传媒 · 云商AI

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