电话机器人是基于自然语言处理，语音识别和合成，对话管理及知识图谱等多种技术的综合应用来实现电话机器人的智能对话和自动化服务。电话机器人能提供全天候的服务，一致的服务质量，收集和分析相关数据，降低企业成本和人力需求，还能提升客户体验感，提高工作效率和灵活性。

我们分析一下电话机器人能带来正面增长的业务类型。虽然电话机器人可以适用于许多不同类型的业务，但在选择电话机器人前，公司或企业最好能进行充分的市场调研和实际试验，确保其能够为业务带来正面影响。在选择电话机器人时，不同公司不同类型业务做选择时应考虑到公司目标、客群需求等。我们可以从呼入、呼出两大类需求来综合分析：

01智能呼入

智能呼入是指在通讯系统中，通过智能技术对来电进行处理和分配的功能。当有电话呼入时，工作时间可以设置成默认人工接听，超过设定时间无人接听，可转为AI智能对话；非工作时间默认AI接听，由AI智能对话来解答简单、标准化问题，AI不能解决的问题再由人工介入，转人工时无人接听会由AI转接到第一负责人。AI与用户会话记录可以通过微信推送负责人，做到不错过每一通电话。

智能呼入主要应用在AI接待（简单客服），AI接待可以帮助每个中小企业低成本打造自己的AI电话数字门户，利用轻量化AI解决简单、标准化的问题。实施AI接待不仅能提高企业形象和服务效率，更不会错过每一个客户来电。适合需要通过AI接待来解决标准化问题、辅助人工服务进而提升企业品牌形象的一些企业，如：汽车4S店、餐饮实体店、政务服务中心等。

02智能呼出

智能呼出是一种基于人工智能技术的通信功能，可以自动拨打电话或发送消息给指定的联系人，而无需人工操作。它不仅具备AI电话营销的能力，也能进行AI通知、回访、随访、满意度调研等。

智能呼出的主要应用在AI营销和AI通知，AI营销是基于呼出智能+智能CRM实现的应用场景，更多应用在私域会员营销。不仅能为私域会员提供AI自动化精细化的运营服务，还能提高私域会员用户的复购率。企业CRM管理系统根据会员画像实现AI自动化的营销，如生日AI电话关怀、沉默会员客户AI电话唤醒（电话送券）、特殊节日电话关怀送券等活动，适合需要大量粘性客户的企业使用，如：流媒体平台、音乐平台等订阅型服务企业和银行、保险公司和投资机构等金融服务企业等。

AI通知是基于呼出智能所实现的另外一种应用场景。AI通知是具有结果反馈功能的，如电话是否接通？接通以后说了什么？用户的诉求是什么？这些都可以从AI通知过程中收集反馈，还能通过汇总、分类通知结果来更好地辅助人工完成通知任务。AI通知适合在需要对大量客户进行发布通知的企业中使用，如快递公司，医院等。

总之，有意向的企业可以结合自己的业务类型，参考上述适用企业或业务来决定是否使用电话机器人。